ASAHAN, RadarBangsa.co.id – Pemerintah Kabupaten Asahan memperkuat sistem pengaduan publik melalui pengembangan SP4N-LAPOR dan peluncuran kanal WhatsApp resmi. Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan transparansi dan responsivitas pelayanan kepada masyarakat.
Kebijakan tersebut disampaikan dalam kegiatan pembinaan pengelolaan pengaduan publik yang digelar di Aula Melati Kantor Bupati Asahan, Senin (13/4/2026), yang dihadiri seluruh pemangku kepentingan daerah.
Kegiatan ini dibuka langsung oleh Bupati Asahan Taufik Zainal Abidin dan dihadiri Wakil Bupati, Sekretaris Daerah, pimpinan OPD, camat, hingga operator layanan pengaduan. Forum ini menjadi bagian dari upaya sistematis pemerintah daerah dalam membenahi komunikasi publik.
Dalam kesempatan tersebut, Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Asahan melaporkan bahwa penguatan SP4N-LAPOR, website, dan media sosial menjadi prioritas untuk memastikan informasi pemerintah tersampaikan secara utuh. Sistem ini juga dirancang agar setiap aduan masyarakat dapat ditangani secara terstruktur dan terukur.
Sebagai inovasi baru, Pemkab Asahan meluncurkan layanan pengaduan berbasis WhatsApp melalui nomor 0812-8919-8000. Kanal ini diharapkan menjadi jalur cepat bagi masyarakat untuk menyampaikan laporan tanpa hambatan teknis.
Bupati Taufik menegaskan pentingnya keterbukaan informasi di seluruh organisasi perangkat daerah. Ia meminta setiap OPD aktif menyampaikan perkembangan program, baik yang berasal dari pemerintah pusat, provinsi, maupun kabupaten.
Selain itu, ia menyoroti isu pembangunan infrastruktur jalan yang kerap menjadi perhatian publik. Menurutnya, informasi terkait proyek harus disampaikan secara jelas, mulai dari rencana, proses pelaksanaan, hingga jadwal pengerjaan.
Ia juga mengingatkan agar setiap perubahan atau kendala dalam pelaksanaan pembangunan disampaikan secara transparan. Hal ini penting untuk mencegah kesalahpahaman dan menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
“Setiap OPD harus aktif menyampaikan informasi secara terbuka dan berkelanjutan agar masyarakat memahami proses pembangunan secara utuh,” ujar Bupati Taufik Zainal Abidin.
Ia juga menegaskan bahwa seluruh pengaduan masyarakat harus segera ditindaklanjuti. “Respons cepat dan tepat menjadi kunci meningkatkan kualitas pelayanan publik,” tambahnya.
Penguatan SP4N-LAPOR dan peluncuran layanan WhatsApp menjadi langkah strategis di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap layanan publik yang transparan. Sistem ini diharapkan mampu meminimalisir keluhan yang tidak tertangani serta mempercepat penyelesaian masalah di lapangan.
Selain itu, keterbukaan informasi diyakini dapat meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pembangunan. Dengan akses yang lebih mudah, masyarakat tidak hanya menjadi penerima kebijakan, tetapi juga pengawas jalannya pemerintahan.
Pemkab Asahan menegaskan komitmennya untuk terus memperbaiki kualitas layanan publik melalui sistem pengaduan yang terintegrasi dan responsif. Langkah ini diharapkan mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah.
“Setiap laporan yang masuk harus ditangani secara tepat dan terukur agar pelayanan publik semakin baik,” pungkas Bupati Taufik.
Penulis : Dicky
Editor : Zainul Arifin
Komentar