MATARAM, RadarBangsa.co.id – Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap kualitas layanan kesehatan, keselamatan pasien menjadi aspek yang tidak bisa ditawar. Bagi banyak keluarga, rumah sakit bukan sekadar tempat berobat, melainkan ruang terakhir untuk mendapatkan pertolongan ketika kondisi kesehatan berada dalam situasi kritis.
Komitmen tersebut ditegaskan Direktur RSUD H. Moh. Ruslan Kota Mataram, dr. Hj. NK Eka Nurhayati. Sp.OG., Subsp. F.E.R., M.Kes., M.Sc., Menurutnya, pelayanan kesehatan harus berorientasi pada keselamatan pasien sekaligus mengedepankan nilai kemanusiaan dalam setiap proses pelayanan.
Ia mengatakan setiap pasien yang datang ke rumah sakit membawa harapan besar untuk sembuh dan kembali berkumpul bersama keluarga. Karena itu, tenaga kesehatan dituntut memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan penuh empati.
“Rumah sakit adalah tempat banyak orang menggantungkan harapan di saat kesehatan dan keselamatan menjadi taruhan. Di sinilah pasien dan keluarga datang dengan harapan memperoleh pertolongan, kesembuhan, serta pelayanan yang cepat dan manusiawi,” ujar dr. Eka.
Menurutnya, pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan diagnosis, pengobatan, atau tindakan medis. Pelayanan yang baik juga ditentukan oleh kepedulian, komunikasi yang efektif, serta kemampuan tenaga kesehatan memberikan rasa aman kepada pasien dan keluarganya.
“Setiap pasien yang datang membawa cerita, harapan, dan doa dari keluarga mereka. Oleh karena itu, setiap pelayanan yang diberikan harus tetap mengutamakan kepentingan pasien,” ungkapnya.
Sebagai rumah sakit rujukan milik Pemerintah Kota Mataram, RSUD H. Moh. Ruslan terus melakukan penguatan sistem pelayanan. Langkah tersebut ditempuh melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pengembangan fasilitas kesehatan, serta penerapan standar pelayanan yang menempatkan keselamatan pasien sebagai prioritas utama.
Penguatan juga dilakukan dengan membangun budaya pelayanan yang humanis di seluruh unit layanan, mulai dari rawat jalan, rawat inap, instalasi gawat darurat hingga layanan penunjang lainnya. Upaya ini ditujukan agar pasien tidak hanya memperoleh pelayanan medis yang berkualitas, tetapi juga merasakan penghargaan dan kepedulian selama menjalani perawatan.
Dr. Eka menilai kepercayaan masyarakat merupakan modal utama yang harus dijaga oleh setiap institusi pelayanan kesehatan. Karena itu, seluruh jajaran rumah sakit didorong untuk terus menjunjung profesionalisme, integritas, dan semangat melayani.
“Kepercayaan masyarakat adalah tanggung jawab yang besar bagi kami. Karena itu kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dengan mengedepankan profesionalisme, keselamatan pasien, dan pelayanan yang berfokus pada kebutuhan masyarakat,” katanya.
Ia menegaskan rumah sakit memiliki peran yang jauh lebih luas daripada sekadar tempat pengobatan. Setiap keputusan medis yang diambil harus selalu berpijak pada prinsip keselamatan pasien dan kualitas layanan yang optimal.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap pasien yang datang ke RSUD H. Moh. Ruslan mendapatkan pelayanan yang cepat, tepat, aman, dan manusiawi. Sebab bagi kami, pelayanan kesehatan bukan hanya sebuah pekerjaan, tetapi juga bentuk pengabdian kepada masyarakat,” pungkasnya.
Penulis : Aini
Editor : Zainul Arifin
Komentar